Плюсы и минусы онлайн-курсов

Онлайн-курсы стали составной частью жизни людей, их используют для смены профессии, повышения квалификации, они предлагают гибкость учебного процесса, экономию денежных средств, однако подвержены в последнее время техническим сбоям, не отвечают критериям качества преподавания. За последний год участились случаи нарушения прав потребителей при покупке онлайн-курсов. Это связано с ростом рынка онлайн-образования и недобросовестной практикой некоторых образовательных учреждений, где потребители сталкиваются с некачественным обучением, трудностями возврата средств, что требует в ряде случаев обращения в суд для защиты своих прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей». Только в производстве Московского районного суда г. Казани насчитывается за 2025 год около 30 дел, связанных с нарушением прав потребителей, вытекающих из договоров оказания возмездных образовательных услуг посредством сети «Интернет».

Так, потребитель с целью поменять вектор свой жизни решается получить новую, высокооплачиваемую профессию, обращается к продавцу курсов, с которым заключает договор возмездного оказания услуг онлайн-обучения путем присоединения к публичной оферте оказания образовательных услуг, оплата которых производится в основном за счет заемных средств. В последующем заказчик в одностороннем порядке отказывается от договора, однако исполнитель уклоняется от выполнения требования потребителя, изложенного в претензии, о возврате уплаченных по договору денежных средств, а потому у потребителя возникает право на возмещение понесенных убытков, на компенсацию морального вреда и получение штрафа за нарушение его прав. Следует отметить, что в ходе разбирательства по делу как доказательств исполнения своих обязательств, так и доказательств несения каких-либо расходов по исполнению договора продавец онлайн-курсов суду не представляет.

Отказ от услуг по договору часто сопряжен с качеством оказываемых услуг, в результате потребитель оказывается без новых знаний и обязан исполнять кредитные обязательства, поскольку возврат денежных средств по договору исполнитель услуг не осуществляет надлежащим образом. Во избежание спорных ситуаций важно внимательно изучать условия договора и проверять надежность исполнителя до оплаты образовательных услуг.

Эльза Мухутдинова, помощник судьи Московского районного суда г. Казани